Aziende e Social Media: in Italia C'è Fiducia

Un'indagine recentemente pubblicata da Firefly Millward Brown mette in evidenza il rapporto che sussiste, al giorno d'oggi, tra le aziende italiane ed i Social Media.

Si nota soprattutto l'approccio fiducioso, in un mondo in cui i Social Media sono sempre più utilizzati dai consumatori, le aziende accettano senza troppi problemi di utilizzare questo nuovo canale di comunicazione per le relazioni con i propri clienti.

Ma come si sviluppa questo rapporto?
Sempre secondo Firefly Millward Brown, che titola la sua relazione "The Language of Love in Social Media", il rapporto tra aziende e consumatori sui Social Network somiglia molto alle relazioni sentimentali (da qui il nome dell'indagine), e ne segue lo stesso percorso di sviluppo, dal corteggiamento alla stabilità della relazione, passando attraverso l'avvio della relazione ed il consolidamento della fiducia nel marchio.

Anche in questo caso, come già avviene per le relazioni sentimentali, il rapporto si deve basare sulla fiducia, ragione per cui le aziende devono imparare ad essere trasparenti, a rispettare il partner (il consumatore) e ad essere disponibili nei suoi confronti.

I dati della relazione sono molto importanti, in quanto mettono in luce come sia possibile anche in Italia portare avanti relazioni su Social Media tra brand e consumatori in modo proficuo per entrambe le parti.

Voi cosa ne pensate?